よくあるご質問(Q&A)
ご注文について
|
消費税は別途かかりますか? |
|
当店の商品は、全て税込価格となっております。(一部、非課税商品除く) |
|
注文内容の確認はどうやってするの? |
|
ご注文後、自動返信により確認メールを送らせていただいています。
万が一内容に間違いがある場合は至急その旨を当店までご連絡ください。
なお、ご注文内容及びご注文履歴は、画面右上の「カートを見る」ボタンの左側の「注文照会/履歴」ボタンからもご確認いただけます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
|
|
ギフト注文はできますか?
|
|
可能です。お届け先のご住所・お名前をご指定下さい。なお「ギフトラッピング」につきましては、現在「介護靴」「杖・ステッキ」「介護パジャマ・衣類」のみ可能となっております。
|
|
注文してからどのくらいで届くの?
|
|
ご注文後、自動返信により確認メールを送らせていただいています。万が一内容に間違いがある場合は至急その旨を当店までご連絡ください。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
|
|
注文確認メールが来ない。
|
|
システムのトラブルまたは、登録されたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。 5分以内に届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
|
|
注文確認のメールが2件届いてしまった。同じ注文登録が2件されてしまった。
|
|
こちらですぐに確認が取れた場合は、当店よりご連絡させていただきますが、至急1件が間違いであります旨を当店までご連絡ください。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
|
|
注文内容の変更・注文キャンセルはどうしたらいいですか?
|
|
当店まで至急ご連絡ください。商品出荷前であれば、変更・キャンセルをお受けいたします。
なお、商品出荷後のキャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承ください。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
|
|
買い物かごに入れられるものは全て在庫があるの?
|
|
基本的に買い物かごに入れられるものは在庫がございます。なお、売り切れ商品が発生した場合は追って当店よりご連絡させていただいております。ご了承ください。
|
商品のお届けについて
|
即日の出荷は可能ですか?
|
|
通常、ご注文日(銀行振込の場合は入金確認後)の当日〜翌々営業日に出荷いたします。(特注品を除く)
大型商品(介護ベッド等)、及び組立設置が必要な商品につきましては、お届けまでに3〜7日程度お時間を頂戴しております。
お急ぎの場合は、可能な限り迅速に対応させていただきますので、当店までご相談くださいませ。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
|
|
配送日の指定はできるのですか?
|
|
ご注文日より4営業日〜30営業日以内で配送希望日の指定が出来ます。(ご指定のない場合は、可能な限り最短の日数でお届けします) |
|
配送は全国どこでも可能ですか?
|
|
お届け先を指定していただければお届けできます。また、配送先の電話番号は必ずご記入ください。ご記入いただかない場合はお届けできない場合がございます。
|
|
1回の注文で複数箇所に配送は可能ですか?
|
|
可能です。但しこの場合、メールでの受付となりますので、下記宛てにご連絡をお願いします。(システムの関係上、弊社のホームページでは、1回のご注文で複数箇所へのご注文は承っておりません。ホームページから、2ヶ所以上の配送先へご注文される場合は、恐れ入りますが、各お届け先ごとにご注文をお願いいたします)
|
|
配送日が知りたい場合はどうしたらいいの?
|
|
お客様の商品出荷の手配完了後「商品発送のご案内」をメールさせていただきます。その際に"配送業者・お荷物お問合せ番号"をご案内させていただきますので、配送日時に関しましては、直接配送業者へお問い合わせくださいませ。
|
|
海外への配送はできますか?
|
|
申し訳ございません。現在のところ、日本国内のみの販売とさせていただいております。
|
配送方法・送料について
|
配送料はどのくらいかかりますか?
|
|
送料:全国一律390円(税込) ※大型商品等、一部指定商品を除く。
8,000円(税込、商品代金の合計)以上のご注文で、送料無料
※大型商品等で特に明記のある商品は、ご購入金額に関わらず特別送料がかかります。
沖縄・離島は下記の特別送料がかかります。
・A区分:550円(税込/1回の配送につき) 対象商品:靴
・B区分:1,650円(税込/1回の配送につき) 対象商品:商品の3辺の合計が160cm以下のもの(杖・衣類・シルバーカー・入浴用品・トイレ等)
・C区分:3,300円(税込/1点につき) 対象商品:商品の3辺の合計が160cm超200cm以下のもの(車椅子等)
・D区分:お見積り致しますので、ご注文される前にお電話またはメールで当店までお問合せ下さい。 対象商品:商品の3辺の合計が200cmを超えるもの(ベッド、その他の大型商品)
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
組立て設置料:全国一律13,200円(税込) ※介護ベッド等、組立て設置可能商品が対象
※組立て設置が可能な商品には、商品説明ページにその旨明記してございますので、ご確認ください。
※組立てが必要な商品が2点以上の場合、1点毎に組立て設置料が掛かります。
※沖縄・離島は別料金となります。また、組立設置を承れない地域がございます。
お見積り致しますので、ご注文される前に当店までお問合せ下さい。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
|
お支払い方法について
|
支払方法は?
|
|
銀行振込(前払い)、クレジットカード、後払い(コンビニ・郵便局・銀行)、代金引換(代引き)がご利用いただけます。(メーカー直送品等、代金引換が一部ご利用いただけない商品がございます。予めご了承ください)
銀行振込(前払い)
ご注文完了後、お客様宛てにお送りする確認メールに記載された振込先銀行口座宛に、代金をお振込ください。ご入金を確認し次第、商品発送の手配をさせていただきます。
(お振込手数料はお客様のご負担となります)
なお、ご注文後、7日以内にご入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承下さい。
代金引換(代引き)
ご注文受付後、すぐに商品発送の手配をさせていただきます。商品お届けの際に、配送業者に商品代金と送料をお支払い下さい。
なお代引手数料として下記の金額(税込)がかかります。
・商品代金の合計が50,000円未満の場合 :390円 ・商品代金の合計が50,000円以上の場合 :990円
※「代金引換不可」と表記のある商品は、メーカー直送品のため、代金引換をご利用いただけません。 他の決済方法をご利用ください。
クレジットカード
VISA、MASTER、JCB、AMEXのクレジットカードがご利用いただけます。お支払方法は「一括払い」のみとなっております。(決済手数料は無料です)
高額商品をご注文の場合には内容確認のご連絡を入れさせて頂いてからの発送準備となる事があります。
後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
ご利用は商品代金、送料、決済手数料の合計が55,000円(税込)迄のご注文に限ります。
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
後払いでのお支払いには下記決済手数料がかかります。
・商品代金の合計が8,000円未満の場合 |
390円 |
・商品代金の合計が8,000円〜17,999円 |
590円 |
・商品代金の合計が18,000円〜27,999円 |
990円 |
・商品代金の合計が28,000円以上 |
1,490円 |
ご利用限度額は累計残高(商品代金、送料、決済手数料含む)で55,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
※後払いでのお支払いは、 株式会社ネットプロテクションズが提供するNP後払いサービスを利用しております。
後払いでご注文の場合、商品をお届けした時点で代金の債権が(株)ネットプロテクションズに譲渡されます。
※審査の結果、ご利用いただけない場合がございます。何卒ご了承くださいませ。
※ご請求先のお客様情報(住所・建物名・お名前・電話番号)に誤りや不足箇所がある場合、ご利用いただけません。ご注意くださいませ。
|
|
領収書は発行してもらえますか?
|
|
「代引き」でお支払いの場合には、配送会社の領収証を、「後払い(コンビニ等)」でお支払いの場合、決済代行会社が発行する領収証(払込受領書)を正式な領収証として、公的な申請等にもご使用いただけます。
代引きの場合には、お届け先のお名前が自動で領収証の宛名となります。後払い(コンビニ等)の場合には、ご注文者のお名前が自動で領収証の宛名となります。
お支払方法により発行できるタイミングが異なりますのでご確認ください。
【後払い(コンビニ・郵便局・銀行)】
後払い決済代行会社(ネットプロテクションズ)より発行する払込用紙により、
お支払いただいた受領書を領収書とさせていただいております。
領収書のお宛名を変更されたい場合などは、上記受領書を当店まで送付いただき、到着確認後、
当店より再発行いたします。
ご希望の場合には、お手数ですが当店までご連絡下さいませ。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
【代引き】
配送会社の代金引換受領書を領収書とさせていただいております。
領収書のお宛名を変更されたい場合などは、上記受領書を当店まで送付いただき、到着確認後、
当店より再発行いたします。
ご希望の場合には、お手数ですが当店までご連絡下さいませ。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
|
返品・交換について
|
注文後のキャンセルは?
|
|
至急当店までご連絡下さい。商品出荷前であれば、キャンセルをお受けいたします。
介護靴など「返品・交換可」と明示された商品を除き、商品出荷後のキャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承ください。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
|
|
商品に問題があった場合は?
|
|
万が一、破損・汚損などの不良や誤送がございましたら、大変お手数をお掛けいたしますが、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
|
|
注文した商品と届いた商品が違っていたら?
|
|
誠に恐れ入りますが、注文内容明細をご確認の上、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
|
|
購入した商品を返品・交換したいのですが?
|
|
誠に恐れ入りますが、介護靴など「返品・交換可」と明示された商品を除き、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。
|
|
介護靴のサイズ交換・返品の手続きは?
|
|
商品到着後7日間以内で、かつ未使用品に限り、無料にてサイズ交換または返品を承ります。 (お取寄せ品・特注品のサイズ交換・返品はお受け出来ません)
サイズ交換または返品をご希望の際は、必ず商品返送の前に当店までご連絡下さい。
商品の返送先・手続書類等をご案内させていただきます。
※商品返送前にご連絡をいただきませんと、サイズ交換・返品を承ることが出来ません。
※介護靴以外の商品のサイズ交換・返品は出来ません。予めご了承ください。
※サイズ交換は無料で承っておりますが、商品の返送(お客様から配送センターまで)にかかる送料のみ、 お客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。
※返品の際は、商品代金を全額お返しいたしますが、お客様のご都合による返品の場合、往復の送料・ 代引き手数料・銀行振込手数料は、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。
メール: ⇒ こちらのフォームをご利用ください。
|
ポイントのご利用について
|
ポイント発行対象者
|
|
ポイントは、会員登録(無料)いただいた方に限り発行いたします。
(会員登録をされずにご注文された場合は、ポイントは発行されませんので、ご注意ください)
一度会員登録いただきますと、次回ご購入時からは、会員登録されたIDとパスワードでログインされることで、ポイントが加算されます。
なお、電話・FAXでのご注文の場合は、ポイントは発行されませんので、予めご了承ください。
|
|
ポイントの還元率
|
|
ご購入いただく商品によって、商品代金(送料・決済手数料除く)の0.5%〜最大2%のポイントを差し上げております。
獲得いただけるポイント数については、各商品の説明ページに記載しておりますので、ご確認ください。
|
|
ポイントのご利用対象
|
|
1ポイント=1円で、次回以降の当店での購入代金(送料を含む)のお支払いに当てることができます。
(例:5,000円のご購入時に、200ポイントをご利用の場合、お支払金額は4,800円になります)
※当店にて発行されたポイントは、当店でのみご利用いただくことが出来ます。
当店の姉妹店及び他のインターネットショップではご利用いただけません。
|
|
ポイントのご利用方法
|
|
次回以降のご購入時にポイントをご利用される際は、会員登録されたIDとパスワードでログインしていただいた後、ご購入手続きへお進みください。ご購入手続きの際、「パスワード再入力とポイント案内」の欄で「Y」を選択いただくことにより、ポイントがご利用いただけます。
|
|
ポイントの加算時期および有効期限
|
|
ポイントは、商品の発送が完了した時点で、所有ポイントとして加算されます。ご注文直後ですと、所有ポイントに加算されておりませんので、予めご了承ください。
なお所有ポイントは、最後にご購入いただいた時点から1年間有効です。
|
|
ポイントの確認方法
|
|
画面上段(右上の電話番号表記の少し左)にある「ポイント照会」ボタンを押し、ログインしてください。現在のお客様のポイント数をご確認いただけます。
|
|
会員登録のパスワードを忘れた時は
|
|
画面左上の「会員の方 ログイン」ボタンの右にある「パスワード再発行」を押してください。お客様の会員IDと登録時のメールアドレスを入力し送信ボタンを押すと、入力したアドレス宛てにパスワード変更のための案内メールが送られますので、メールの案内に従って新しいパスワードを設定してください。
|
|
注文時に会員登録を忘れたが、後日会員登録してもポイントをもらえますか?
|
|
誠に申し訳ございませんが、会員登録をされずにご購入された場合、当該ご購入分のポイントにつきましては、後日ポイントを発行することができませんので、予めご了承ください。
|
|
注文キャンセル時の使用ポイントは、払い戻してもらえますか?
|
|
ポイントを使用してご注文いただいた商品の購入をキャンセルされた場合、決済時に使用されたポイントが減額されたままの状態となっております。未使用ポイントにつきましては、キャンセル確定後、翌営業日中には払い戻し(お客様のポイント残高に加算)させていただきますので、しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
|
会員登録について
|
会員登録のメリットは?
|
|
会員登録いただきますと、以下の特典がございます。
1.ご購入金額に応じ、最大2%ポイント進呈
ご購入いただいた商品の金額に応じ、0.5%〜最大2%のポイントを差し上げております。 ポイントは、1ポイント=1円で、次回以降の当店での購入代金のお支払いに当てることができます。
2.次回ご購入時からは、住所・お名前等の入力が不要
会員登録時に個人情報をご入力いただきますと、次回からはIDとパスワードを入力するだけで、 面倒な入力作業なしに、簡単にご注文がいただけます。
3.会員の皆様限定のお得な情報をEメールでお届け
会員の方だけのお買得商品やキャンペーン情報など、お得な情報を定期的にEメールでお届け致します。
|
|
会員登録の方法は?
|
|
画面左上「会員の方 ログイン」ボタンの右側の会員登録ボタンを押していただき、会員登録画面へお進みください。
|
|
会員情報の確認や変更方法は?
|
|
画面左上「会員の方 ログイン」ボタンを押しログインしてください。ログイン後、画面上段(右上の電話番号表記の少し左)にある「会員登録・修正」ボタンを押すと、会員情報画面が表示されます。修正したい箇所を修正のうえ、確認ボタンを押してください。
|
介護保険の適用について
|
介護保険の適用を受けられますか?
|
|
当店で取り扱っております商品は、住宅改修用品を除き、全て介護保険の適用外となり、介護保険の適用は受けられません。予めご了承下さい。 |
|
住宅改修用品の介護保険適用について
|
|
要支援〜要介護と認定された方で、在宅で生活し住宅改修が必要とされる方は、事前申請を行うことにより、介護保険の適用を受けることが出来ます。
但し、通信販売で住宅改修の部材をご購入される場合、お客様のお住まいの市区町村によっては、介護保険対象として認めないところもございます。
介護保険の適用を希望される場合は、必ず事前にお住まいの市区町村及びケアマネジャー様にご相談いただき、介護保険の適用の可否をご確認の上、ご購入ください。
詳しくは、こちらをご覧下さい。
|
|
メールでのお問い合わせ
- 月〜金の10時〜17時にいただいたお問合せ
24時間以内に返信致します
- 上記時間以外・土日祝日にいただいたお問合せ
翌営業日中に返信致します
商品についてのお問合せ等、ご遠慮なくお問合せください。
商品のリクエスト
当ショップに掲載していない商品で、購入を希望される商品がございましたら、下記のフォームにてご連絡下さい。可能な限り手配させて頂きます(お電話でも承ります)
|